Cada día el avance en el ámbito de comercio, exige un mayores esfuerzos por mantener los productos y servicios con un alto grado de competitividad y postura de confiabialidad en un mercado determinado. Sin duda alguna la capacitación y retroalimentación en temas de comercialización son pilares clave para llevar a cabo una administración que favorezca el potencial de todo comerciante.
REGLA 1
Piensa en grande: Todo comerciante debe pensar en grande, es decir debe establecer lazos con los consumidores, de forma tal que se genere un trato personalizado y dar un seguimiento constante a la satisfacción de los mismo.
REGLA 2
Actualice su base de datos: Una excelente forma de mantenerse a la vanguardia de un determinado comercio de bienes y servicios, es mantener la base de datos actualizada de clientes, de proveedores, estadísticas de países, índices económicos y organizaciones gubernamentales que rigen nuestros fines comerciales. De esta forma, se eleva la capacidad de información comercial y se responderá de manera más ágil a cada consumidor.
REGLA 3
Es necesario innovar: Innovar no se limita en mantener bienes y servicios de la mano con la moda o tecnología; más allá de eso, innovar es implementar recursos que cumpla con las expectivas del mercado; por ejemplo; si en una ferretería labora una cantidad determinada de personal, es importante que al menos 2 colaboradores dominen un segundo idioma. Otro aspecto, en todo comercio que se carezca de un marco filosófico (misión y visión), los empleados no estarían tan identificados con el propósito principal que es brindar un servicio de calidad.
REGLA 4
Evite desperdicio: Aunque parezca mentira, el pésimo hábito del desperdicio ha llevado al fracaso a cientos de comerciantes. Si hablamos de desperdicios podríamos ocupar cientos de libros escribiendo de este tema, pero, dentro de los desperdicios más grandes se puede mencionar, el desaprovechamiento del tiempo, el uso excesivo del papeleo, los exagerados niveles de inventarios, la falta de promoción, contratación innecesaria de intermediarios y otros.
Es decir, un comerciante debe sentarse a realizar una lista de prioridades y un método muy sencillo pero que da muy buenos resultados; es llevar una bitacora ya sea manual o en digital diariamente de lo que los desperdicios en lo que se está incurriendo y luego discutirlo con su personal.
REGLA 5
No le tenga miedo a la competencia: La competencia siempre va prevalecer y nos va a sorprender de alguna u otra manera; ante esto lo que se debe hacer es realizar esfuerzos por mejorar la calidad en la atención a los clientes y consumidores. Si el comercio que se ejerce, solo está orientado en vender puede resultar desastrozo, pero si el comercio está orientado a satisfacer el mercado el mercado meta con excelencia, la competencia más bien no servirá para rescatar las buenas prácticas y desechar lo que no conviene.
Publicado por: Lic. Mario Mata Quesada(Consultor en Administración y Negocios)
